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Mit der rasanten Entwicklung digitaler Technologien wollte ROOMERS Hotels sicherstellen, die effektivsten digitalen Tools für die Gästekommunikation zu nutzen. Als SuitePad-Kunde seit 2016 setzten sie bereits seit Langem auf In-Room-Tablets. Doch mit dem Aufstieg mobiler Web-Apps stellte sich die Frage: Welche Lösung ist am effektivsten?
Um dies herauszufinden, führte ROOMERS Frankfurt einen direkten Vergleichstest durch – zwischen den SuitePad In-Room-Tablets und einer mobilen Web-App. Das Ziel? Die Plattform zu identifizieren, die Gäste am besten anspricht und gleichzeitig einen nahtlosen Zugriff auf Hotelservices ermöglicht.
Die Ergebnisse?
ROOMERS Hotels steht für luxuriöse und immersive Gästeerlebnisse. Mit renommierten Häusern wie ROOMERS Baden-Baden, ROOMERS Frankfurt und Gekko House setzt die Marke neue Maßstäbe in der Gastfreundschaft. Angetrieben von einer Philosophie der Innovation und Gästezentrierung, erweitert ROOMERS kontinuierlich die Grenzen der Hotellerie, um unvergessliche Aufenthalte zu schaffen.
Derzeit sind in den ROOMERS Hotels über 350 SuitePad In-Room-Tablets im Einsatz. Sie dienen als digitale Gästeverzeichnisse und optimieren sowohl die Gästekommunikation als auch die Serviceeffizienz.
Nach fast neun Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit stellte sich ROOMERS die Frage, ob sie noch immer die beste Technologie für die Gästekommunikation nutzten. Da mobile Geräte für Reisende zunehmend an Bedeutung gewannen, entschied sich ROOMERS, neben den bewährten In-Room-Tablets auch eine mobile Web-App zu testen.
Um die Effektivität beider Lösungen zu bewerten, startete ROOMERS Frankfurt im Oktober 2024 ein Pilotprojekt in Zusammenarbeit mit SuitePad. Während die Tablets in allen Zimmern weiterhin verfügbar blieben, ergänzten QR-Codes und Direktlinks den Zugang zur mobilen Web-App. So konnten Gäste selbst entscheiden, auf welchem Weg sie Hotelinformationen abrufen wollten.
Das einmonatige Experiment lieferte ein eindeutiges Ergebnis: Die SuitePad In-Room-Tablets dominierten das Gäste-Engagement. Mit fast 2.200 Interaktionen nutzten die Gäste die Tablets deutlich häufiger als die Web-App, die lediglich 200 Interaktionen verzeichnete.
Besonders auffällig war der Unterschied in der Nutzungszeit: Insgesamt verbrachten Gäste über 150 Stunden mit den Tablets – das entspricht der Arbeitszeit eines Mitarbeiters, der sich einen ganzen Monat lang ausschließlich der Gästekommunikation widmet.
Doch nicht nur die Anzahl der Interaktionen sprach für die Tablets. Sie erwiesen sich auch als bevorzugte Plattform für den Zugriff auf Hotelservices: Gäste riefen über 10.000 Seiten auf den Tablets auf, während die Web-App nur 300 Seitenaufrufe erzielte. Zudem verbrachten sie 30-mal mehr Zeit mit den Tablets als mit der mobilen Alternative.
Diese Ergebnisse zeigen: Während eine mobile Web-App die Gästekommunikation sinnvoll ergänzen kann, bleiben In-Room-Tablets das interaktivste und effektivste Tool für den Zugriff auf Hotelinformationen und -services.
Obwohl die Testergebnisse eine klare Präferenz für In-Room-Tablets zeigten, brachte die mobile Web-App ebenfalls Vorteile mit sich. Während Gäste die Tablets für umfassendes Browsing und Interaktionen bevorzugten, bot die Web-App einen schnellen und bequemen Zugriff auf Hotelinformationen – sowohl im Zimmer als auch unterwegs.
Zusätzlich erleichterte die Web-App die Kommunikation vor der Anreise und erhöhte die Sichtbarkeit von Restaurants und Bars durch eine ansprechend gestaltete Landingpage. Die Kombination aus hoher Interaktion auf den Tablets und der mobilen Flexibilität der Web-App ermöglichte ROOMERS Hotels ein nahtloses digitales Erlebnis mit maximaler Wahlfreiheit für die Gäste.
„Die Tablets waren in puncto Nutzung der klare Gewinner, aber die Web-App hatte ebenfalls ihre Daseinsberechtigung. Gäste fanden es praktisch, Hotelinformationen auf ihrem Smartphone abzurufen, insbesondere vor ihrer Ankunft. Doch während des Aufenthalts waren die Tablets einfach bequemer und intuitiver. Daher war die Kombination beider Lösungen letztendlich die beste Wahl“, erklärt Peter Maiwurm, Area General Manager von ROOMERS Hotels., Area General Manager bei ROOMERS Hotels.
Nachdem die Performance-Frage geklärt war, blieb eine Herausforderung: die regelmäßige Erneuerung der Tablets. Um den hohen Fünf-Sterne-Standard zu halten, müssen die Geräte regelmäßig ausgetauscht werden. Doch angesichts steigender Kosten kann die Budgetierung solcher Investitionen schwierig sein – insbesondere für ein Haus mit 116 Zimmern wie das ROOMERS Frankfurt.
Hier bot das SuitePad Performance Model die ideale Lösung. Anstatt die Tablets im Voraus zu bezahlen, entrichtet ROOMERS nur dann eine festgelegte Gebühr, wenn messbare finanzielle Vorteile erzielt werden – etwa durch eine höhere Anzahl an Frühstücksbuchungen oder Gäste, die auf die tägliche Zimmerreinigung verzichten.
Der größte Vorteil? ROOMERS kann seine Tablets bei Bedarf upgraden, ohne zusätzliche Investitionen tätigen zu müssen. So bleibt die Technologie stets aktuell, ohne das Budget zu belasten.
„Technologie-Upgrades sind teuer, aber mit SuitePad zahlen wir nur, wenn wir echte Vorteile sehen. Das macht die Investition risikofrei und ermöglicht es uns, stets auf dem neuesten Stand zu bleiben, ohne hohe Anfangskosten.“
Die Tablets waren in puncto Nutzung der klare Gewinner, aber die Web-App hatte ebenfalls ihre Daseinsberechtigung. Gäste fanden es praktisch, Hotelinformationen auf ihrem Smartphone abzurufen, insbesondere vor ihrer Ankunft. Doch während des Aufenthalts waren die Tablets einfach bequemer und intuitiver. Daher war die Kombination beider Lösungen letztendlich die beste Wahl.
Peter Maiwurm
Area General Manager bei ROOMERS Hotels
Die Tablets waren in puncto Nutzung der klare Gewinner, aber die Web-App hatte ebenfalls ihre Daseinsberechtigung. Gäste fanden es praktisch, Hotelinformationen auf ihrem Smartphone abzurufen, insbesondere vor ihrer Ankunft. Doch während des Aufenthalts waren die Tablets einfach bequemer und intuitiver. Daher war die Kombination beider Lösungen letztendlich die beste Wahl.
Peter Maiwurm
Area General Manager bei ROOMERS Hotels
Das Pilotprojekt hat ROOMERS Hotels dabei geholfen, eine nachhaltige digitale Strategie zu entwickeln. Durch die Kombination von In-Room-Tablets und einer mobilen Web-App ermöglicht ROOMERS seinen Gästen maximale Flexibilität bei der Interaktion mit dem Hotel.
Der größte Vorteil? ROOMERS zahlt nur, wenn die Lösung aktiv genutzt wird – eine faire, effiziente und zukunftssichere Investition.
ROOMERS Hotels & SuitePad
