Marketing
Die Gästefeedback-Plattform TrustYou hat eine Analyse von regionalen und globalen Bewertungskriterien für Hotels veröffentlicht. Herausgekommen ist dabei eine Übersicht über die verschiedenen Faktoren, die die Leistung und die Reputation von Hotels maßgeblich beeinflussen.
Guter Service, gute Bewertungen
Besonders wichtig war dabei der Service. Vor allem die DACH-Region konnte dabei punkten. „Service“ und „Servicefreundlichkeit“ beanspruchten zwei der am häufigsten genannten Kategorien, die zu positiveren Hotelbewertungen führen. So konnten Hotels, die von diesen Kategorien positiv beeinflusst wurden, ihre Punktzahl um 4,2 bzw. 3,7 Punkte verbessern.
In Zimmer investieren
Kategorien, die negative Auswirkungen auf die Hotelbewertung hatten, bezogen sich alle auf das Hotelzimmer selbst. Besonders negativ wirkten sich "Zimmerinstandhaltung" gefolgt von „Sauberkeit des Badezimmers“ aus. Negative Bewertungen in Bezug auf „Zimmerinstandhaltung“ führten zu einer Abnahme von 3,9 Punkten, während „Sauberkeit des Badezimmers“ für einen Rückgang um 2,8 Punkte sorgte. Insgesamt hatte auch die allgemeine Instandhaltung des Hotels einen negativen Einfluss auf die Gesamtnoten - für die DACH-Region an dritter Stelle der am meisten bemängelten Kategorien mit einem Minus von 2,7 Punkten. Verringern Hotels hingegen negative Kommentare zu ihren Hotelzimmern, können sie das Absinken der Gesamtbewertung vermeiden.
Die komplette Analyse gibt es hier zum Download.
