Die ServiceValue GmbH, die Goethe-Universität Frankfurt am Main und die Zeitung die Welt haben Deutschlands größtes Service-Ranking erstellt. Insgesamt wurden 1.519 Unternehmen und 182 Branchen aus Kundensicht bewertet. Das Gesamt-Ranking wird angeführt von Steigenberger, ADAC und Kempinski. Die Premium-Hotels bieten auch als Branche das beste Serviceerlebnis, hinten liegen dagegen die Mode- und Lebensmittel-Discounter.
Die Sieger in der Hotellerie:
- Ranking der Hotels – Budget: Ibis
- Ranking der Hotels – Mittelklasse: NH Hoteles
- Ranking der Hotels – Premium: Steigenberger