Reisende nutzen mobile Endgeräte, um sich zu informieren, zu buchen oder zu bewerten. Die Kunden erwarten von Hotels Präsenz und Angebote auf Bewertungsplattformen, Social Media und Smartphones oder Tablets. In der Hotelbranche tritt allerdings nur eine Minderheit in den mobilen Kontakt mit den Gästen. Bei den meisten Anbietern liegt der Bereich brach, so eine Studie von Tripadvisor.