Wie zufrieden Übernachtungsgäste mit Hotelketten sind, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv untersucht. Über alle Leistungsbereiche hinweg erreichten die Hotelketten hohe Zufriedenheitswerte. Das beste Gesamtergebnis schaffte Radisson Blu und ging damit als „Beliebteste Hotelkette 2013“ aus der Befragung hervor. Auf dem zweiten Rang platzierte sich Steigenberger. Bronze holte Motel One.