WhatsApp ermöglicht direkten Kundenkontakt

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Der Messenger-Dienst WhatsApp kann künftig auch von großen Firmen für den direkten Draht zu den eigenen Kunden genutzt werden. Medienberichten zufolge sollen zu den ersten Unternehmen, die den neuen Dienst „WhatsApp Business API“ einsetzen wollen, unter anderem Booking.com, Singapore Airlines, KLM sowie der Fahrdienstvermittler Uber gehören. 

Damit auch die neuen Vorgaben zum europäischen Datenschutz erfüllt werden, müssen die Nutzer der Kommunikation mit Unternehmen jedoch zustimmen. Der anschließende Chat sei zudem sicher verschlüsselt, so wie es auch bei privaten Unterhaltungen mit dem Messenger der Fall ist. Sollten die Nutzer keine Lust mehr auf die Unterhaltung haben, können sie das Unternehmen durch einmaliges Tippen blockieren, wie die Facebook-Tochter in ihrem Blog mitteilte. 

Nun sollen über einen längeren Zeitraum weitere Unternehmen aufgenommen werden. Wie Firmen das neue Tool einsetzen können, hat WhatsApp hier genauer erklärt. 
 

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