Technologie
Die meisten Urlauber ziehen es vor, bei der Reiseplanung sogenannte self-service Tools zu benutzen. Wie eine aktuelle Studie von Booking.com ergab, bevorzugen 80 Prozent der 18.500 Befragten die eigenhändige Urlaubsrecherche. Jeder Zweite hat zudem nichts dagegen, dabei mit einem echten Menschen oder einem automatisierten System zu interagieren. Die Hauptsache ist, dass ihre Fragen auch beantwortet werden.
Auch Booking.com hat mittlerweile einen digitalen Buchungsassistenten eingeführt. Dieser kann zum Beispiel Fragen zu Zahlungen, Transport, Ankunfts- und Abfahrtszeiten oder Datumsänderungen beantworten. Wie das Unternehmen mitteilte, könne der Chatbot fast 50 Prozent der Kundenanfragen beantworten. Wisse er einmal nicht weiter, wird entweder der eigene Kundendienst oder das entsprechende Hotel kontaktiert. Laut Booking.com sei die neue Technologie besonders für Geschäftsreisende relevant, um Probleme schnell zu lösen und somit den Stress zu vermindern.
